来源：澎湃新闻
3月29日晚，“上海医疗紧急救助”共享文档刚上线不久，几百条求助信息就蜂涌进表格。
这其中，有急需血透的重度尿*症患者、亟待化疗的白血病晚期病人、大量出血要做宫腔镜手术的母亲，还有即将断药的高血压老人……填写求助文档的往往是年轻人，他们在为家里的老人寻医问药。
文档背后的志愿者团队中，董毅(化名)是对外经济贸易大学大三的学生。通过一根电话线，他听到了疫情封控中人们无助迷茫的疑问。看病、配药，如今需要跨过一个又一个关卡。在董毅看来，医疗问题的一个症结在于“资源对接不匹配”。
志愿者的作用更像是信息的“中介”。接到求助信息后，他和团队成员要做的是核实、跟进、对接，他们向居委会、医院、交警大队等机构或部门打电话，了解解决问题的方法，并反馈信息给患者，试图打通就医问药的渠道。
最初，他常常早晨七八点起来，工作到半夜两三点。截至4月13日，他们总共收到求助例，其中约35%得到了解决。
除了通过文档进行信息整合，志愿者们还创建了医药互助群、血透互助群、肿瘤互助群。
今年50岁的金玥(化名)是肿瘤互助群的志愿者，“我们也是不停地摸索。”金玥说，“想办法一起发动互救。”
“上海医疗紧急救助”文档。
口述人：董毅
“他们(患者)走不下来一个完整的流程，会在某个环节卡住”
我21岁，大三，在对外经济贸易大学上学，读法学专业。
上海现在主要一个问题是，资源对接不匹配。所以他(求助者)可能需要去找一个渠道了解信息，我们就来做中介、端口，告诉他们现在可以去打哪个电话，找哪些部门，去干啥。
3月29日晚上，我们创建了“上海医疗紧急求助”的在线文档，发出来当天就是10万+的浏览量。
文档上，有的人可能需要药品，有的人需要医疗，有的人需要交通。我们把这些信息做整合，明白具体有哪些问题，再去联系相应的组织机构，如果需要居委提供通行证就找居委，医院医院，如果是道路的交通问题就联系交警大队，还有疾控等等。明白他们的流程，再把相对应的回复反馈给求助者。这样就形成了完整的闭环工作。
我一开始每天早上七八点起来，工作到半夜两三点。
文档里头有些人心理压力比生理压力大很多，好多都是阳性病人(还没转运)，占了我们求助文档的大部分。
有一个求助者，一家五口人，四个人感染了，他说这几天一直联系不上居委会，各种渠道也买不到药，家里物资也没有。来求助我们，看我们有什么办法把他拉去隔离。
但其实我们去联系以后，他没有那么严重，像这类求助者，(他们)没啥大毛病，(但)害怕传染家人，心里很急。可能居委会过载了，忙不过来。
现在(上海的*策是)自测是阳性，要报给居委会，居委会组织你做核酸。所有的端口都要从居委会走，但是这部分人因为跟居委会联系不上，他就进行不到下一步，所以他现在就很焦虑。所以我们跟他去联系以后，(让)他知道什么渠道可以走，帮他缓解焦虑。
现在，文档里最需要求助的人是有基础病的。最常见的两种，一个就是血液透析，他可能是糖尿病或者肾衰竭之类的病，需要定期去做血透，另一部分是肿瘤，需要定期做化疗。现在封控，他(患者)出不去，医院，你要出去，需要居委会批条，医院。但是他们(患者)根本走不下来一个完整的流程，会在某个环节卡住，所以就很着急。
我印象比较深刻的求助者是通过一个医护对接我的，医护跟我说，这个病人现在非常严重，需要做肾的手术，现在一直在咳血，他还有抑郁症，也已经断药了。说是联系到他在奉贤，医院，觉得那里医疗条件好。
他遇到的主要问题是(就医)要跨好几个区，他自己有车能开过去，但是也不知道怎么去接触居委会，虽然租在那，但没有和居委联系过。然后我先是去联系居委会，医院。
医院的电话一直打不通，后来我们通过医院的医生，问(医院)相关*策适不适合他的情况。
我觉得有一个很重要的问题，(就是)医院的*策更新不及时，大家想问又问不到，我们转这么多弯去问。希望有一个整合的医疗信息平台，每天发布上海各区收治病人的情况、最新的*策。
还好这个患者自己有车，能够比较顺利地就诊。
没有私家车的患者比较麻烦，只能坐救护车。因为现在有个问题，我看网上好多人建议，医院，你直接打，肯定来救你，这样一宣传之后，所有的人都去打，导致资源挤兑。真正需要的人排了多(号)。
另外一类，家里头有人需要药品，常见的有连花清瘟等感冒药、泻药、胃药、儿科类药物、精神类药物，居委会会开通行证同意他去拿药品，但是他没有资源。我们会有医疗的志愿者提供一些渠道，比如说网上问诊、好大夫App等等，直接告诉你最近(是)哪个药房，现在有什么药，你可以怎么去拿。
我们也很难去全面掌握(信息)，只能说慢慢建立起人脉关系、沟通渠道。
现在信息沟通的机制，是一个很乱的状态，大家都不知道彼此有什么规定，比如说，在奉贤是一个*策，去浦西又是一个*策，你这边交通要用通行证，那边交通可以随便走，你这边7+7，那边是2+12。我在想，是不是能把这些情况整个
